Kebijakan Pengembalian

Dokumen ini menetapkan syarat dan ketentuan untuk layanan pengembalian dan pengembalian uang yang tersedia di situs web kami. Dengan menyelesaikan transaksi, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua ketentuan berikut.


Periode Pengembalian

Konsumen berhak mengajukan permintaan pengembalian dalam kondisi berikut

  1. Klaim pengembalian harus diajukan dalam:
    1. 1 x 24 jam setelah barang diterima (Instan & Same Day)
    2. 7 x 24 jam setelah barang diterima (Reguler)
  2. Aplikasi yang diajukan di luar batas waktu dianggap tidak valid.


Syarat dan Ketentuan Pengembalian

Produk yang dikembalikan harus memenuhi kondisi berikut:

  1. Produk harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima;
  2. Produk belum digunakan, dikenakan, atau dicuci;
  3. Semua label dan/atau segel (jika ada) masih terpasang dengan baik;
  4. Produk dikembalikan dalam kemasan aslinya;
  5. Konsumen memberikan bukti pembelian yang sah (faktur/resi).
  6. Item hadiah tidak dapat dikembalikan


Prosedur Permintaan Pengembalian

Untuk meminta pengembalian produk, konsumen harus menghubungi kami melalui email di customercare@everbestgroup.com dan memberikan informasi berikut:

  1. Nomor pesanan;
  2. Alasan pengembalian;
  3. Bukti pendukung (foto dan video unboxing produk).
  4. Setelah permintaan pengembalian disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman pengembalian dan label pengembalian (jika berlaku).


Produk yang dikirim tanpa persetujuan pengembalian sebelumnya tidak akan diproses. Pengembalian hanya dapat dilakukan jika salah satu kondisi berikut terpenuhi:

  1. Barang yang diterima rusak
  2. Barang memiliki cacat produksi
  3. Barang tidak sesuai dengan pesanan
  4. Barang tidak berfungsi sebagaimana mestinya

Selain dari kondisi di atas, permintaan pengembalian akan ditolak.


Produk Rusak, Cacat, atau Tidak Sesuai

Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia, jika konsumen menerima produk yang:

  1. Rusak;
  2. Cacat karena kesalahan produksi; atau
  3. Tidak sesuai dengan pesanan,
  4. Konsumen harus menghubungi kami selambat-lambatnya 7 × 24 jam setelah menerima produk, disertai bukti pendukung yang jelas.
  5. Kami akan melakukan inspeksi dan memberikan solusi berupa:
  6. Penggantian produk; atau
  7. Pengembalian uang,
  8. sesuai dengan kesepakatan bersama dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.


Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Untuk alasan kesehatan, keamanan, dan kepatuhan hukum, produk berikut tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan:

  1. Rusak, digunakan, dikenakan;
  2. Kit perawatan produk yang telah dibuka;
  3. Produk yang dibeli dengan harga diskon khusus;
  4. Kartu hadiah & Hadiah.


Penukaran Produk

Penukaran produk dilakukan sebagai berikut:

  1. Konsumen mengajukan permintaan pengembalian sesuai dengan prosedur yang berlaku;
  2. Setelah pengembalian disetujui, konsumen dapat melakukan pesanan baru untuk produk pengganti.


Pengembalian Dana

Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memberitahukan konsumen status persetujuan pengembalian dana.

Jika disetujui:

  1. Pengembalian dana akan diterbitkan ke metode pembayaran asli yang digunakan oleh konsumen;
  2. Proses pengembalian dana tunduk pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran terkait;
  3. Waktu pemrosesan dapat bervariasi dan di luar kendali kami.


Informasi Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan pengembalian, konsumen dapat menghubungi kami melalui:

Email: customercare@everbestgroup.com


Proses Verifikasi
  1. Tim kami akan memeriksa barang yang dikembalikan.
  2. Proses verifikasi membutuhkan waktu maksimal 3–7 hari kerja.
  3. Keputusan verifikasi adalah final dan mengikat.
  4. FORMULIR PENGEMBALIAN DANA / BARANG

Jika permintaan disetujui, maka:

  1. Pengembalian dapat berupa:
    1. Penggantian barang
    2. Voucher belanja
    3. Pengembalian dana
    4. Pembatalan Transaksi
  2. Metode pengembalian sepenuhnya ditentukan oleh kami.
  3. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu maksimal 7–14 hari kerja sejak persetujuan.


Biaya Pengembalian
  1. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan.
  2. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.


Kami berhak untuk mengubah, menambah, atau menghapus syarat dan ketentuan ini kapan saja. Versi terbaru akan berlaku setelah diposting di situs web.