Kebijakan Pengiriman & Pengantaran

Dokumen ini mengatur syarat dan ketentuan untuk layanan pengiriman dan pengantaran yang tersedia di situs web kami. Dengan menyelesaikan transaksi, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua ketentuan berikut.

 

A. SYARAT & KETENTUAN UMUM
  1. Layanan pengiriman disediakan melalui mitra logistik pihak ketiga.
  2. Estimasi waktu pengiriman tidak mengikat dan dapat berubah.
  3. Hari kerja adalah Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional.
  4. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas keakuratan data penerima dan alamat pengiriman.
  5. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman karena:
    1. Keadaan kahar (bencana alam, kerusuhan, kebijakan pemerintah, dll.)
    2. Kondisi lalu lintas, cuaca ekstrem, atau kendala operasional oleh penyedia logistik
    3. Informasi yang salah diberikan oleh pelanggan

 

B. KETENTUAN LAYANAN PENGIRIMAN

1. Area dan Biaya Pengiriman

Kami menyediakan layanan pengiriman ke area yang tercantum di Situs. Biaya pengiriman, metode pengiriman, dan estimasi waktu pengiriman akan diinformasikan dengan jelas kepada konsumen sebelum transaksi selesai. Setiap perubahan biaya pengiriman atau area pengiriman akan diumumkan sebelumnya melalui Situs.

 

2. Waktu Pengiriman

Pesanan dengan stok tersedia (in-stock) akan diproses dan dikirim sesuai dengan estimasi waktu pengiriman yang tertera pada halaman produk. Estimasi waktu pengiriman bersifat indikatif dan dapat berubah karena faktor-faktor di luar kendali kami, termasuk kondisi cuaca, masalah operasional kurir, atau kejadian force majeure.

 

3. Pengiriman Instan

  1. Estimasi waktu pengiriman sekitar 1–3 jam sejak konfirmasi pesanan.
  2. Hanya tersedia di area dan jam operasional tertentu.
  3. Pesanan tidak dapat dibatalkan, diubah, atau dikembalikan setelah diproses.
  4. Jika penerima tidak dapat dihubungi dalam 10 menit:
    1. Pengiriman dianggap gagal
    2. Biaya pengiriman dan pesanan tidak dapat dikembalikan
  5. Kerusakan karena kelalaian dapat diklaim melalui asuransi.
  6. Pengiriman Instan tidak tersedia pada hari Sabtu dan Minggu.

 

4. Pengiriman di Hari yang Sama

  1. Estimasi waktu pengiriman adalah pada hari yang sama (sekitar 6–12 jam).
  2. Waktu pemesanan terakhir (cut-off) berlaku sesuai kebijakan operasional.
  3. Waktu pemesanan terakhir (cut-off) akan diberlakukan pada pukul 15.00 WIB setiap hari.
  4. Pesanan yang ditempatkan setelah waktu pemesanan terakhir (cut-off) akan diproses pada hari kerja berikutnya.
  5. Pembatalan tidak tersedia setelah pesanan diserahkan kepada tim logistik.
  6. Pengiriman di Hari yang Sama tidak tersedia pada hari Sabtu dan Minggu.

 

5. Pengiriman Reguler

  1. Estimasi waktu pengiriman adalah 2–5 hari kerja, tergantung tujuan.
  2. Tidak termasuk hari libur dan kondisi khusus di area pengiriman.
  3. Nomor pelacakan akan dikirim melalui email setelah barang diserahkan kepada mitra logistik.
  4. Pelanggan dapat melacak dan meninjau barang setelah dikirim.

 

6. Konfirmasi dan Pelacakan Pengiriman

Setelah pesanan dikirim, konsumen akan menerima informasi pengiriman berupa:

  • Konfirmasi pengiriman; dan/atau
  • Nomor pelacakan atau kode referensi pengiriman, jika tersedia.

Konsumen dapat melacak pengiriman melalui sistem pelacakan yang disediakan oleh penyedia layanan kurir terkait.

 

7. Perubahan dan Pembatalan Pesanan

a. Sebelum Pengiriman

  1. Pembatalan Pesanan — Konsumen tidak diizinkan untuk membatalkan pesanannya setelah transaksi berhasil. Setiap biaya pembatalan (jika berlaku) akan diungkapkan secara transparan sebelum pembatalan.
  2. Perubahan Alamat atau Detail Pesanan — Konsumen tidak diizinkan untuk mengubah detail alamatnya setelah transaksi berhasil.

b. Setelah Pengiriman

Jika pesanan sudah dikirim, pembatalan atau perubahan alamat tunduk pada kebijakan penyedia layanan kurir. Setiap biaya tambahan yang timbul dari perubahan atau pembatalan setelah pengiriman akan dikomunikasikan dengan jelas kepada konsumen dan harus mendapatkan persetujuan konsumen sebelumnya.

 

8. Risiko Pengiriman

Risiko kehilangan atau kerusakan barang selama proses pengiriman tetap menjadi tanggung jawab penjual hingga barang diterima oleh konsumen, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.

Konsumen wajib memeriksa kondisi barang segera setelah diterima.

 

9. Barang Tidak Diterima atau Tidak Sesuai Pesanan

Jika:

  1. Barang tidak diterima;
  2. Barang diterima dalam kondisi rusak atau tidak sesuai dengan pesanan,

Konsumen harus segera menghubungi kami, paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal barang diterima atau sejak tanggal status pengiriman menunjukkan pengantaran.

Kami akan melakukan verifikasi dan memberikan solusi sesuai dengan hukum yang berlaku, yang mungkin termasuk:

  • Pengiriman ulang;
  • Penggantian barang;
  • Pengembalian dana.

 

10. Kewajiban dan Batasan

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan sistem logistik, keadaan kahar (force majeure) atau kebijakan pemerintah.

Meskipun demikian, kami akan terus memberikan bantuan yang wajar dan informasi yang diperlukan kepada konsumen.

 

11. Layanan Pengaduan Konsumen

Sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, konsumen berhak mengajukan pengaduan terkait layanan pengiriman. Pengaduan dapat diajukan melalui:

Email: customercare@everbestgroup.com

 

12. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Pengiriman & Pengantaran ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diumumkan melalui Situs dan akan berlaku efektif sejak tanggal berlakunya yang tertera di dalamnya.